Informacja o zmianie Regulaminu korzystania z Portalu Klienta OFE Pocztylion / DFE Pocztylion

Szanowni Państwo,

pragniemy poinformować, że dokonaliśmy aktualizacji treści Regulaminu Korzystania z Portalu Klienta OFE Pocztylion / DFE Pocztylion Plus (dalej: Regulamin).

Zmiany zostały wprowadzone w związku ze zmianą przepisów, które wchodzą w życie w dniu 13 lutego 2026 roku Dotyczą one składania skarg i reklamacji w instytucjach finansowych i wynikają z Ustawy z 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.

Zamiana ustawy o której mowa powyżej oraz brzmienia § 14 Regulaminu oznacza m.in. że od 13 lutego 2026 użytkownicy Portalu Klienta dysponować będą większą ilością kanałów służących do składania reklamacji oraz uzyskają możliwość wyboru w jaki sposób chcą uzyskać odpowiedź na reklamację.

Kolejno wskazać należy zatem że w zakresie § 14 Regulaminu:

– zmienione zostały w ustępie 1 punkty I. i II. oraz usunięty punkt III,

– wprowadzono ustępy 7 i 8 w nowym brzmieniu,

– numeracja kolejnych ustępów zmieniła się odpowiednio.

Paragraf 14. w zaktualizowanym brzmieniu przedstawia się jak niżej a treść zmieniona została wyróżniona pogrubioną czcionką:

§ 14. Reklamacje

 

1. 1. Reklamacje, przez które rozumie się wystąpienia (w tym skargi i zażalenia), w których zgłaszane są zastrzeżenia dotyczące Usług świadczonych w ramach Portalu Klienta można składać:
      1. Na piśmie:
         1. w postaci papierowej:
            1. na adres korespondencyjny Usługodawców: ul. Bernardyńska 15, 85-940 Bydgoszcz;
            1. osobiście w siedzibie Usługodawców: ul. Inflancka 4, 00-189 Warszawa;
         1. w postaci elektronicznej
            1. za pomocą poczty elektronicznej (e-mail) na adres: pocztylion@pocztylion.com;
            1. na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-95350-66673-UTARI-21;

       

      1. 1. Ustnie:
            1. pod numerem telefonu 22 123 60 00;

             

            1. 1. do protokołu w siedzibie Usługodawców: ul. Inflancka 4, 00-189 Warszawa.

1. 1. Na wniosek osoby zgłaszającej reklamację, Usługodawca potwierdza złożenie reklamacji w formie pisemnej w terminie 14 dni od jej złożenia.  

1. 1. Wpływ reklamacji można potwierdzić kontaktując się z Usługodawcą poprzez infolinię lub pocztą email. 

1. 1. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać co najmniej:
      1. oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację; 

       

      1. 1. opis problemu będącego przyczyną złożenia reklamacji. 

1. 1. Zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie. 

1. 1. Usługodawca rozpatruje i udziela odpowiedzi na reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 60 dni. W takim przypadku osoba zgłaszająca reklamację zostanie poinformowana o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi oraz o przyczynach opóźnienia i okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy. 

1. 1. Odpowiedź na reklamację jest udzielana na piśmie:
      1. w postaci elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez Użytkownika na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że Użytkownik wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej;
      1. w postaci papierowej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez Użytkownika na piśmie w postaci papierowej, chyba że Użytkownik wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej;

       

      1. 1. w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z wnioskiem Użytkownika – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez Użytkownika ustnie.

1. 1. W przypadku, o którym mowa w ust. 1 pkt I ppkt ii, odpowiedź jest udzielana:
      1. z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego Użytkownik złożył reklamację, albo innego wskazanego przez Użytkownika środka komunikacji elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez Użytkownika z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej;

       

      1. 1. na adres do doręczeń elektronicznych Użytkownika – w przypadku gdy reklamacja została wysłana przez Użytkownika na adres do doręczeń elektronicznych Usługodawcy wskazany w ust. 1 pkt I ppkt ii lit. b).

1. 1. Wszystkie czynności związane z przyjęciem i rozpatrywaniem reklamacji są dokonywane w języku polskim. 

1. 1. Towarzystwo, DFE Pocztylion Plus, OFE Pocztylion podlegają nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. W sprawach dotyczących funduszy emerytalnych istnieje możliwość zwrócenia się o pomoc do miejskich i powiatowych Rzeczników Konsumentów.  

1. 1. Na stronie www.pocztylion-arka.pl wskazane są szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia oraz rozpatrywania reklamacji. 

Zmiany są wprowadzane od 13 lutego 2026. Jeżeli nie akceptuje Pani/Pan zmian może Pani/Pan zrezygnować z korzystania z Portalu Klienta w sposób wskazany w Regulaminie Korzystania z Portalu Klienta OFE Pocztylion / DFE Pocztylion Plus w ciągu 20 dni.

 

W załączeniu przesyłamy pełną treść zmienionego Regulaminu Korzystania z Portalu Klienta OFE Pocztylion / DFE Pocztylion Plus.

Zmiany są wprowadzane od 13 lutego 2026. Jeżeli nie akceptuje Pani/Pan zmian może Pani/Pan zrezygnować z korzystania z Portalu Klienta w sposób wskazany w Regulaminie Korzystania z Portalu Klienta OFE Pocztylion / DFE Pocztylion Plus w ciągu 20 dni.

Pozdrawiamy,

Zespół Pocztylion-Arka PTE SA