Zmiana Regulaminu korzystania z Aplikacji Nasze PPK – Pracownik

Szanowni Państwo,

pragniemy poinformować, że dokonaliśmy aktualizacji treści Regulaminu korzystania z Aplikacji Nasze PPK – Pracownik (dalej: Regulamin). Informacja ta została opublikowana również na nasze stronie internetowej.

Zmiany zostały wprowadzone w związku ze zmianą przepisów, które wchodzą w życie w dniu 13 lutego 2026 roku Dotyczą one składania skarg i reklamacji w instytucjach finansowych i wynikają z Ustawy z 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Jednocześnie aktualizujemy adres strony internetowej, na której dokonuje się ogłoszeń na adres zgodny ze wskazanym w statutach funduszy.

Zamiana ustawy o której mowa powyżej oraz brzmienia § 12 Regulaminu oznacza m.in. że użytkownicy Aplikacji Nasze PPK dla Pracowników dysponować będą większą ilością kanałów służących do składania reklamacji oraz uzyskają możliwość wyboru w jaki sposób chcą uzyskać odpowiedź na reklamację.

Kolejno wskazać należy zatem że w zakresie § 12 Regulaminu:

– zmienione zostały w ustępie 1 punkty I. i II.,

– wprowadzono ustępy 2 i 3 w nowym brzmieniu,

– numeracja kolejnych ustępów zmieniła się odpowiednio,

– wprowadzono ustępy 8 i 9 w nowym brzmieniu.

W paragrafach 1 ust. 4, 13 w ust. 2 zmienia się każdorazowo adres strony internetowej z ppkpocztylion.pl na pocztylion-arka.pl, a w paragrafie 10 ust. 14 zmienia się a odnośnik do strony internetowej ppkpocztylion.pl na odnośnik do pocztylion-arka.pl.

Paragraf 12. w zaktualizowanym brzmieniu przedstawia się jak niżej a treść zmieniona została wyróżniona pogrubioną czcionką:

§ 12. Reklamacje

1. Reklamacje związane z nieprawidłowym działaniem Aplikacji Uczestnik może składać:   
   1. Na piśmie:
      1. w postaci papierowej:
         1. na adres korespondencyjny Usługodawców: ul. Bernardyńska 15, 85-940 Bydgoszcz;
         1. osobiście w siedzibie Usługodawców: ul. Inflancka 4, 00-189 Warszawa;
      1. w postaci elektronicznej
         1. za pomocą poczty elektronicznej (e-mail) na adres: ppk@pocztylion.com;
         1. na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-95350-66673-UTARI-21;
   1. Ustnie:
      1. pod numerem telefonu 22 123 60 00;
      1. do protokołu w siedzibie Usługodawców: ul. Inflancka 4, 00-189 Warszawa.
2. Na wniosek osoby zgłaszającej reklamację, Usługodawca potwierdza złożenie reklamacji w formie pisemnej w terminie 14 dni od jej złożenia.  
3. Wpływ reklamacji można potwierdzić kontaktując się z Usługodawcą poprzez infolinię lub pocztą e-mail. 
4. Reklamacja Uczestnika powinna zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację oraz opis problemu lub zdarzenia będącego podstawą jej złożenia. 
5. Usługodawca może zwrócić się do Uczestnika o udzielenie dodatkowych informacji w przypadku, gdy te przekazane w trybie, o którym mowa w ust. 2 są niewystarczające do rozpatrzenia reklamacji.
6. Usługodawca rozpatruje i udziela odpowiedzi na reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. W przypadkach, o których mowa w ust. 3 termin na udzielenie odpowiedzi na reklamacje biegnie od dnia przekazania dodatkowych informacji niezbędnych dla rozpatrzenia reklamacji.
7. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 4 powyżej Usługodawca może wydłużyć termin na rozpatrzenie reklamacji do 60 dni. W takim przypadku Usługodawca informuje Uczestnika o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi oraz o przyczynach opóźnienia i okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji.
8. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację na piśmie:
   1. w postaci elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez Użytkownika na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że Użytkownik wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej;
   1. w postaci papierowej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez Użytkownika na piśmie w postaci papierowej, chyba że Użytkownik wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej;
   1. w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z wnioskiem Użytkownika – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez Użytkownika ustnie.
9. W przypadku, o którym mowa w ust. 1 pkt I ppkt ii, odpowiedź jest udzielana:
   1. z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego Użytkownik złożył reklamację, albo innego wskazanego przez Użytkownika środka komunikacji elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez Użytkownika z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej;
   1. na adres do doręczeń elektronicznych Użytkownika – w przypadku gdy reklamacja została wysłana przez Użytkownika na adres do doręczeń elektronicznych Usługodawcy wskazany w ust. 1 pkt I ppkt ii lit. b).

Pełna treść Regulaminu znajduje się na stronie internetowej pocztylion-arka.pl – POBIERZ

Zmiana Regulaminu jest wiążąca dla Uczestnika po upływie miesiąca od dnia powiadomienia Uczestnika o ile w tym terminie nie wypowie on umowy na korzystanie z Aplikacji.

Pozdrawiamy,

Zespół Pocztylion-Arka PTE SA